3G e... afinal, onde fica Brasília?

O que relato no final deste post não é goza­ção. Garanto: é verdade! Mas só conti­nuem a ler se vocês tive­rem estô­mago forte e sólida estru­tura psico­ló­gica.

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O planeta se rende a produ­tos sem fio (que brasi­leiro insiste em chamar de wire­less). A cone­xão 3G é um exem­plo e evolui em quase todos os países (há alguns proble­mas lá fora também, é claro; nada é perfeito). No Brasil, a única evolu­ção é a da cobrança das mensa­li­da­des abusivas.

Insisto em usar 3G porque quero me sentir dentro do moderno. Não devo ser normal… Mas pelo jeito não sou normal mesmo, pois gosto de frio, adoro chuva e ouso ser autor no Brasil.

Muitos novos visi­tan­tes chegam a este blog ao pesqui­sa­rem no Google termos como 3G, Claro, TIM, mini­mo­dem, compa­ra­ção entre opera­do­ras, quali­dade de sinal, servi­ços de e-mail etc. Certamente muitos desco­bri­rão este texto. Um alerta a essas pobres vítimas em poten­cial: pensem muito antes de assi­nar um plano 3G. Melhor: pensem muitís­simo. Considerando os péssi­mos servi­ços ofere­ci­dos, a pequena cober­tura do (pseudo)sinal 3G e o horri­pi­lante aten­di­mento de “suporte” (?) pres­tado nas muitas vezes que preci­sa­mos dele, as opera­do­ras deve­riam ofere­cer de graça a cone­xão (pseudo)3G. Pensem bem se vocês estão dispos­tos a pagar caro por um serviço tene­broso.

Uso (pseudo)3G da TIM (ops, TÓIN! — sempre um tóin! na nossa cabeça) em meu smartphone e (pseudo)3G da Claro (ops, Craro) em meu compu­ta­dor de mesa iMac. Quando não estou irri­tado, estou furi­oso; quando não estou irri­tado nem furi­oso, estou me desca­be­lando, soltando fogo pelas orelhas.

Protocolo atrás de proto­colo, meus proble­mas (nossos) não são resol­vi­dos. E há os proto­co­los que simples­mente desa­pa­re­cem (espe­ci­a­li­dade da TÓIN!). Só uma coisa não falha: as cobran­ças de mensa­li­dade. Experimentem atra­sar um paga­mento! Aliás, sabiam que a TÓIN! bloqueia as linhas apenas 15 dias depois do venci­mento? Mas… quanto tempo mesmo essa empresa demora para resol­ver os cons­tan­tes proble­mas dos clien­tes?

A Vivo tem anun­ci­ado com orgu­lho que possui a maior cober­tura de (pseudo)3G — o maior número de cida­des. Deveria ter vergo­nha de dizer isso. Outros países têm cober­tura no terri­tó­rio, não em apenas algu­mas cida­des. E, é claro, um ótimo sinal 3G, um verda­deiro 3G. Estive em Portugal no final de 2008. O país, consi­de­rado “um irmão menos desen­vol­vido” na Europa, tem cone­xões incrí­veis. Nunca tinha visto uma cone­xão ADSL tão rápida. O 3G? Rapidíssimo, sinal presente em todos os cantos, nos luga­res mais remo­tos. Andei muito pelo país; posso afir­mar isso. Eu numa cidade distante… medi­e­val… em cima de uma mura­lha… e lá estava o meu smartphone indi­cando 3G no máximo. Estradas distan­tes, inte­ri­or­zão do país, e lá estava o meu 3G. E vi isso na Holanda, na Inglaterra, na França etc. Entre os países que visi­tei, só posso, por enquanto, compa­rar o Brasil ao Egito, país de econo­mia destruída, sem tecno­lo­gia, com sinal mais para EDGE perdido por aqui e por ali. (Rodrigo Carlson, como está na Grécia? Estive aí em junho, mas talvez você possa passar infor­ma­ções atua­li­za­das escre­vendo um comen­tá­rio aqui.)

Seria — diga­mos — “perdoá­vel” se as compa­nhias aqui no Brasil tives­sem menos apetite ao defi­ni­rem as mensa­li­da­des. Preços altos por servi­ços precá­rios são desu­ma­nos. Já bastam os bancos, a Receita Federal, o IPVA, o IPTU…

Em meu compu­ta­dor, o down­load algu­mas vezes até que está razoá­vel. Sofro muito na nave­ga­ção. Está no patamar do que eu conse­guia dez anos atrás, com a [hoje] ridí­cula cone­xão discada. Skype? Preciso fazer novena antes de tentar usar no compu­ta­dor e no smartphone! Pois é, voltei no tempo. Talvez Júlio Verne e H. G. Wells expli­quem as teles do Brasil. Entrei em alguma máquina do tempo mas não percebi. Talvez eu tenha voltado no tempo junto com as perso­na­gens de meu livro Aventura Alucinante — se bem que eles vão para a Londres do século 19, e eu espero, deses­pe­ra­da­mente, não chegar ao ponto de usar cartas e sinais de fumaça!

Em 1998, come­cei a usar a Mandic. (Uso Internet desde 1996.) Sempre gostei dos servi­ços do Sr. Mandic (que exis­tem até hoje, com os servi­ços de e-mail profis­si­o­nal ofere­ci­dos em www.mandic.com.br). É um visi­o­ná­rio, um dos pais da Internet no Brasil. Naquele ano, assi­nei uma “degus­ta­ção” dos servi­ços da Mandic e fiquei encan­tado: “Uau, chego a nave­ga­ção e down­load com taxas de 6kb/s!”. Na época, meus caros, isso era fantás­tico, acima da média. Passei a divul­gar a Mandic para todo mundo. Hoje, com o “modernís­simo” 3G brasi­leiro, devo ficar satis­feito quando consigo isso. Olho as esta­tís­ti­cas de nave­ga­ção em tempo real e chego a ver menos de 1 (um!) kb de taxa. O que eu mereço depois disso? Assistir a toda a tempo­rada de Big Brother? Oscila, às vezes fica um pouqui­nho razoá­vel, mas no geral é um lixo. Tem mais: o down­load, como eu disse, não raro é razoá­vel, rende boas taxas. Mas oscila muito. Dias atrás eu tive que baixar um arquivo grande. Num 3G normal, demo­ra­ria no máximo 2 horas. Mas come­cei o down­load e logo vi a previ­são de término: 3 dias e 19 horas. NÃO, VOCÊS NÃO LERAM ERRADO! Tirei uma cópia da tela (scre­enshot). Está em meu outro compu­ta­dor com Linux; logo mostra­rei aqui para vocês.

Semana passada, depois de muuu­u­u­u­u­u­u­u­u­u­u­u­u­u­u­u­u­u­u­u­ui­tas tenta­ti­vas, conse­gui ser aten­dido pela Craro. Resmunguei tanto que a moça (muito educada) deve ter sofrido uma diar­réia depois. Eu disse que ninguém seria capaz de me fazer pagar a próxima mensa­li­dade. Ela me deu isen­ção de um mês (só???!!!). Se todos fize­rem isso, recla­ma­rem e pedi­rem desconto ou isen­ção de no mínimo um mês, sob risco de cance­lar serviço, aposto que as opera­do­ras tomam jeito. Aliás, a aten­dente jurou por-tudo-que-é-mais-sagrado-ai-ai-ai-eu-garanto que have­ria grande melhora no sistema em 1 de janeiro. Já é dia 7…

Os aten­den­tes são um plus para a irri­ta­ção nossa do dia-a-dia. As pessoas criti­cam muito esses aten­den­tes. De fato, muitos não enten­dem quase nada. Já ouvi cada barba­ri­dade!… Chegaram a pedir que eu parasse de usar Linux e Mac e voltasse para o abomi­ná­vel Windows. Segundo eles, aque­les dois siste­mas opera­ci­o­nais não são compa­tí­veis com 3G. Sem comen­tá­rios. Nem sinto raiva deles. São traba­lha­do­res geral­mente esfor­ça­dos, víti­mas da falta de trei­na­mento das empresas, víti­mas do descaso total das compa­nhias telefô­ni­cas.

Mas víti­mas maio­res somos nós, inde­fe­sos usuá­rios. Sim, INDEFESOS. Afinal, qual o papel da Anatel nisso tudo? Quem tem medo da Anatel? As opera­do­res estão desres­pei­tando as regras desca­ra­da­mente, mas a Anatel se enco­lhe e só falta se enfiar em um buraco. Como se não bastasse toda a tradi­ci­o­nal cole­ção de desres­pei­tos, a nova regra do aten­di­mento em até um minuto virou poeira. Já perce­be­ram a atitude das opera­do­ras? Quando o sistema detecta que não será possí­vel aten­der em até um minuto, simples­mente derruba a linha. No entanto, em várias de minhas TENTATIVAS de falar com Craro e TÓIN!, fiquei muitos minu­tos à espera — para a linha cair em seguida. Em meu último aten­di­mento, foram 12 minu­tos de espera. Por mila­gre de todos os santos e todos os não santos também, a linha não caiu no meio da conversa. É comum eu tentar falar dia e noite, dia após outro, para (como as opera­do­ras bem querem) então desis­tir. A Craro ainda tem uma graci­nha a mais: para clien­tes do (pseudo)3G, pede que digi­tem o número do CPF. Acontece comigo e sei que acon­tece com outros: “o número do CPF não existe”. E o sistema volta ao início, e assim vai, tenta­tiva atrás de tenta­tiva… até a pessoa tacar o tele­fone na parede e tomar um Lexotan, um Valium e uma dose de cachaça — pra esque­cer de vez.

Uns 15 dias atrás, depois de muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, muitas, MUITAS tenta­ti­vas, conse­gui falar com o “suporte” da Craro. Não costuma adian­tar, mas ao menos os aten­den­tes são muito educa­dos (já fui maltra­tado por aten­den­tes da TÓIN!). Queria saber se havia caído o sinal do (pseudo)3G aqui em Brasília. O diálogo a seguir não é goza­ção minha. Garanto: acon­te­ceu.

• EU: Por favor, eu gosta­ria de saber se há alguma insta­bi­li­dade no sinal 3G aqui em Brasília.
• ATENDENTE: Um momento, senhor. […] Só mais um momento… Nosso sistema encontra-se lento… (Novidade!!! Já era mila­gre não estar inope­rante!!! Por falar nisso: o da TIM, quando não está inope­rante, nos faz pensar em mila­gre!) Mais um momento… […] Senhor, não detec­tei nenhuma insta­bi­li­dade em São Paulo.
• EU: Não, não, aqui em Brasília.
• ATENDENTE: Não há nenhum problema no Estado de São Paulo, senhor. Em nenhuma parte do Estado.
• EU: Acho que você não enten­deu. Eu falo de Brasília. Distrito Federal.
• ATENDENTE: Sim. Não há problema.
• EU: Como? Você não falou de São Paulo?
• ATENDENTE: Então. São Paulo. Brasília não fica em São Paulo?

TU, TU, TU, TU.….….….….…

A linha caiu?

Não. Desta vez eu mesmo desli­guei. Se em situ­a­ções normais nossos proble­mas não costu­mam ser resol­vi­dos, imagine nessa ocasião. Pra que perder tempo?

Viva o 3G brasileiro!

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