Compras pela Amazon.com: risco à vista?

[Mais uma repu­bli­ca­ção. 21-03-2010. Assistiu ao Jornal Nacional ante­on­tem? Os proble­mas com os correios só aumen­tam no Brasil. Mais uma prova de que, quase sempre, proble­mas de entrega com compras pela Amazon.com originam-se aqui no Brasil. Meu respeito pela Amazon é enorme… e cresce a cada dia. Em todos os senti­dos, uma empresa exem­plar! Compro muitos livros por lá. Agora, com o Kindle, compro mais ainda — com a vanta­gem de que livros em versão Kindle não depen­dem de correio e chegam em até dois minu­tos em meu Kindle, com capa e tudo! Agora, além de consu­mi­dor, meu rela­ci­o­na­mento com a Amazon envolve auto­ria: venda de meus livros por lá, inclu­sive pelo Kindle.]

[Republicação. 20-12-2009. Post revisto e ampli­ado. // Cada vez mais visi­tan­tes chegam a este blog depois de pesqui­sa­rem no Google sobre “proble­mas com a Amazon”. E você? Deseja livros espe­ci­ais, impor­ta­dos (para a sua viagem, por exem­plo — guias, livros com dicas etc.), e pensa em comprar pela Amazon mas tem algum receio? Agora você enten­derá um pouco melhor esse fantás­tico gigante do comér­cio online.]

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Sede da Amazon.

“Na crise, Amazon bate recorde de faturamento.”

Essa manchete saiu no Plantão Info há poucos meses. O texto era intri­gante. Com a crise fazendo os Estados Unidos derra­pa­rem, como a Amazon conse­guia ter um ótimo desem­pe­nho? E como ela mantém esse enorme sucesso se tantas pessoas enfren­tam proble­mas de entrega em alguns países? O próprio TOTH é um exem­plo: as esta­tís­ti­cas mostram um número cres­cente de visi­tan­tes brasi­lei­ros que chegam ao blog ao pesqui­sa­rem no Google termos como “Amazon / proble­mas / entrega / não recebi / recla­ma­ção / perigo em comprar”.

Detalhe das esta­tís­ti­cas de acesso de hoje no TOTH. Observem o que o visi­tante — por coin­ci­dên­cia, também daqui de Brasília — pesqui­sou no Google para chegar até aqui. Isso acon­tece todos os dias. (O serviço que uso não reco­nhece acen­tos, pos isso o “não” daquele jeito.)

Deve haver alguma expli­ca­ção… concorda? Não foi à toa que a empresa anun­ciou aumento de 35,5% em seu lucro em 2008, em rela­ção ao ano ante­rior. Faturamento: 645 milhões de dóla­res. Você pode pensar que o bom desem­pe­nho se explica pelos meses ante­ri­o­res ao pico da crise, no final de 2008. No entanto, no último trimes­tre de 2008, a empresa arre­ca­dou 225 milhões de dóla­res, 6,7% a mais que no último trimes­tre de 2007. O sucesso conti­nua em 2009, ainda mais depois da bem-vinda explo­são da popu­la­ri­dade do Kindle (leia mais abaixo).

Na Amazon, proble­mas acon­te­cem, sim, devido à altís­sima quan­ti­dade de tran­sa­ções. A ques­tão é que os proble­mas costu­mam ser com entre­gas, não dire­ta­mente com o sistema de venda. A Amazon faz sua parte e envia — rápido — o pedido; a partir daí, o negó­cio está mais nas mãos de outra empresa. Aqui mora o proble­mão para os brasi­lei­ros.

Tantos proble­mas de entrega no Brasil mostram [mais] uma triste reali­dade para nós: falhas nos Correios e em trans­por­ta­do­ras. Ano passado eu li, não lembro onde, que em alguns países a Amazon enfrenta mais proble­mas de entrega que a média. Um deles é o Brasil. A Amazon despa­cha com uma rapi­dez incrí­vel. Então a enco­menda chega ao Brasil… e fica atolada!

Parece que os funci­o­ná­rios dos Correios hoje são menos trei­na­dos. E o pior: sobre­car­re­ga­dos (uma injus­tiça contra eles, aliás). Consequentemente, são muitas as confu­sões. Aqui em Brasília parece pior ainda. Eu nunca passo um mês sequer sem rece­ber cartas por engano, às vezes de outros condo­mí­nios, não apenas de outras casas de meu condo­mí­nio. Ora, se eu recebo cartas de outros, outros rece­bem cartas minhas… Preocupante!

Já enfren­tei proble­mas. Comprarei outras vezes pela Amazon? SIM!

Como posso ser confi­ante, fazer elogios, se aponto proble­mas comuns para consu­mi­do­res daqui? O deta­lhe, meu caro, é que avalia-se melhor uma loja quando temos um problema com ela. Problemas acon­te­cem mesmo onde há alta quali­dade, e são perdoá­veis; o que importa é COMO as empre­sas se compor­tam diante deles. (Por isso risquei da minha vida a marca Samsung, e o motivo você vê aqui.)

A Amazon é uma loja online respon­sá­vel, com um pós-venda exem­plar. Sua credi­bi­li­dade é alta não apenas nos Estados Unidos. Geralmente, quem compra por ela passa a respeitá-la ainda mais e não hesita em comprar de novo.

Aqui em casa, já fize­mos várias compras pela Amazon. Tivemos proble­mas com três. O compor­ta­mento da Amazon sempre foi espan­to­sa­mente exem­plar. Fiquei “chocado” de tanto que gostei. Acostumado como estou com o descaso que impera na menta­li­dade à frente da maio­ria das empre­sas brasi­lei­ras, eu me assusto diante de um compor­ta­mento tão digno ofere­cido a um consu­mi­dor. A Amazon merece o sucesso alcan­çado.

Meus proble­mas foram com uma entrega errada e com dois extra­vios. Mandei e-mails para a Amazon. As respos­tas foram RÁPIDAS e ATENCIOSAS. Nada foi ques­ti­o­nado, nenhuma difi­cul­dade foi imposta. A sensa­ção foi de que me deviam favo­res e preci­sa­vam me agra­dar! Sério!

A compra de dois livros de medi­cina caros (quase 500 reais) para a minha irmã não chegou. Fizeram um rastre­a­mento e viram que eles esta­vam perdi­dos aqui no Brasil. O frete esco­lhido era o econô­mico, bem mais demo­rado. A equipe da Amazon não criou caso, não difi­cul­tou nada (viu, Samsung?): em poucas horas (horas, não dias!), respon­deu com opções:

• Cancelamento do pedido. O valor volta­ria como crédito na fatura do Visa no mês seguinte.
• Reenvio do pedido… mas com frete expresso. Que é muito mais caro. Detalhezinho: para me compen­sar, não cobra­riam nada extra por esse frete.

Assim. Simplesmente. Fácil. Sem crise nenhuma.

Uma outra entrega, que eu já consi­de­rava em extra­vio — e cujo valor já estava de volta como crédito em meu cartão —, chegou algu­mas sema­nas depois, por culpa (pelo que me disse­ram) da Receita (!) e depois do correio brasi­leiro (!). Eram três guias de viagem da Lonely Planet, para aque­les países que visi­tei em junho: Egito, Grécia e Holanda. Recusei o rece­bi­mento e pronto. Avisei a Amazon, que me agra­de­ceu.

Mas agora vem o melhor: observe se o livro de seu inte­resse aparece também em versão para o KINDLE, o leitor de livros eletrô­ni­cos da Amazon. Você pode comprar um apare­lho Kindle (caro para brasi­leiro, pra variar, devido aos impos­tos demo­nía­cos prati­ca­dos aqui!) ou insta­lar uma versão espe­cial do Kindle em seu iPhone, em seu BlackBerry, em seu compu­ta­dor Windows e em seu compu­ta­dor Mac. Você compra os livros e eles apare­cem em seu dispo­si­tivo em poucos segun­dos! Fim do frete caro, fim dos proble­mas com entrega! Eu já comprei vários livros assim. Ah, essa tecno­lo­gia!…

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NOTA — Aualização — Para enten­der melhor o Kindle e saber onde você pode ler os e-books da Amazon.com, CLIQUE AQUI para aces­sar um post espe­cial no TOTH.

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