Mandei um e-mail para você.

Abração!

Você é de São José do Rio Preto-SP ou não? A bibliotecária Marciana o indicou para mim, vejo-o como pessoa excelente e confiável
como disse a Marciana. Muito obrigado pelo seu comprometimento e pela
lealdade em responder-me com tanta eficácia e rapídez. Muito obrigado!
Seu livro é bem visto com esta capa azul iluminada. Abraços, Ponté

São José do Rio Preto-SP-Brasil

Muito obrigado por sua dica! Ótimo, porque este post é um dos mais lidos neste blog.

Sou comprador assíduo da Amazon porém tenho usado quase que semanalmente o serviço de uma empresa chamada http://www.boxbrazil.com indicada pela renomada jornalista do jornal O Globo em seu portal e nunca tive problemas com minhas compras.
Existe até um tipo de serviço que eles chamam de compre para mim que fazem a minha compra na amazon e despacham tudo de forma legal e com entrega em 3 dias uteis.
Gostei e aprovei.
Vale a pena olhar o site
Abs

Santos

Obrigado por sua presença aqui e por dividir suas experiências conosco.

Leonardo, é extremamente provável que o problema com sua compra esteja aqui no Brasil. Como escrevi no post, eu já passei por isso e já vi muitas, muitas, muitas pessoas na mesma situação.

Conseguir algo aqui eu acho difícil. Sua melhor saída é entrar em contato com a Amazon. Faça seu login lá no site deles e procure a seção de contato. Veja a parte de info/problema com compra. Especifique o seu caso (mas em inglês…). Eu aposto que eles responderão rapidamente, com atenção, e farão de tudo para resolver seu caso. Pelo menos é isso que eu vejo acontecer com quem enfrenta problema. Eles devem lhe oferecer: cancelamento do pedido, com devolução do valor na fatura seguinte do cartão; ou reenvio do pedido, talvez por um frete mais rápido, sem cobrarem nada a mais de você. Talvez até localizem aqui no Brasil o pedido e consigam a entrega.

Você já olhou seu histórico no site? O pedido aparece como enviado? Então deve mesmo estar perdido no Brasil.

Um abraço e boa sorte!

GLAUCO ~ TOTH

Abraço agradeço a atenção, feliz ano novo!

Obrigado por mais essa opinião. E também por contar um pouco sobre como é na Grécia. Ah! Anotei os nomes dessas lojas online. Eu não conhecia. Gostei de saber. Obrigado por isso também.

Sem dúvida a Amazon é responsável por TODO o processo de venda, o que inclui a entrega do produto nas mãos do comprador. Não quis dizer que ela está isenta quando se trata de problema com entrega. Mas acho que ela não consegue algo melhor por aqui…

Glauco ~ TOTH

O problema com transportadoras no Brasil não afeta só a Amazon. De 28/07/2008 a 30/07/2009 fiz quatro compras na Livraria Cultura online, todas com entrega expressa (para Florianópolis). Duas deles se enquadravam na entrega foguete. Apenas uma foi entregue no prazo. Os dois prazos de entrega foguete não foram cumpridos e um deles inclusive não cumpriu nem o prazo da entrega expressa. Não posso reclamar do pós-venda da Livraria Cultura.

Mas os problemas não são só no Brasil. Como expus no comentário anterior, tive problemas com a entrega da Amazon na Grécia. E um pedido que fiz com a Barnes & Nobles foi deixado na calçada, logo abaixo da caixa de correio! Saí de casa e vi o pacote no chão. Qualquer um poderia ter pego.

Apesar do sucesso da Amazon é sempre bom olhar outras boas livrarias online e procurar por melhores preços. Na Casa del Libro (http://www.casadellibro.com) da Espanha encontrei livros de arquitetura para minha esposa com bons preços, além de títulos que não achei na Amazon. Outra excelente alternativa, principalmente para quem não tem pressa, é a Better World Books (http://www.betterworldbooks.com) que entrega a US$ 3,70 (eu acho) para o mundo todo. Consegui fazer uma compra US$ 5,00 mais barato do que na Amazon e o livro até que chegou rápido, duas semanas após o pedido. Com estas não tive problemas, então não sei o serviço pós-venda é bom.

GLAUCO

Acho que a Grécia deve vir logo atrás (ou na frente) do Brasil na lista dos países problemáticos!

Apoio 100% tua publicação. O pós-venda da Amazon é um espetáculo. Já fiz várias compras pela Amazon e tive problema em duas.

Numa das compras um dos livros (capa dura) chegou com a capa rasgada. Nem tirei da embalagem plástica e enviei uma mensagem. Nem me pediram “provas”, simplesmente enviaram outro igual e disseram que eu podia ficar com o rasgado também.

No final do ano passado comprei dois livros e solicitei a entrega de velocidade intermediária.. Depois de 5 dias do prazo máximo estimado, a encomenda não chegara e fiz uma reclamação. Pode parecer absurdo, mas pediram para eu esperar uma semana e foram tão gentis que achei justo. Esperei uma semana mais um dia e a encomenda não chegou. Reclamei de novo solicitando que enviassem nova remessa (como eles haviam sugerido), mas que por favor a fizessem via expressa. Simplesmente ignoraram o pedido por via expressa, e recebi uma mensagem dizendo que o novo pacote chegaria em cerca de 15 dias. Para mim foi uma falha enorme deles. Escrevi um e-mail já não tão paciente e mudaram a ordem antes mesmo de sair do pacote sair do depósito deles. No final das contas recebi um pacote no dia o outro no outro. Não pude recusar um deles porque outra pessoa do prédio recebeu por mim. Fui até o correio e enviei de volta conforme me orientaram (para espanto deles). Me reembolsaram todas as despesas que tive. Nenhuma das respostas deles às minhas reclamações levou mais do que uma hora e 30 minutos para chegar.