Internet de qualidade no Brasil: há uma luz no fim do túnel

Quem me acom­pa­nha neste blog sabe de minhas SÉRIAS críti­cas contra a Internet móvel no Brasil. Não existe serviço decente em nenhuma opera­dora. O (pseudo)3G é pavo­roso e somos obri­ga­dos a esco­lher a opção menos horrível.

A Internet fixa não é dife­rente. Speedy, Velox, NET e tantas outras opções deixam qual­quer usuá­rio maluco de tantos proble­mas — e pagando altos preços por isso. Enfim, sempre uma falta de respeito total. Pior ainda é aguen­tar o “suporte”, que, feito um partido polí­tico bem conhe­cido, nunca sabe de nada, nunca viu nada, então proto­co­los, proto­co­los e mais proto­co­los são aber­tos — para nada ser resol­vido, é claro. A única coisa que essas empre­sas fazem muito bem é enlou­que­cer os usuá­rios e arrancar-lhes bons reais todo mês.

Toda vez que viajo para país de Primeiro Mundo eu volto revol­tado. Aliás, até agora a Internet que vi em Portugal foi a melhor (móvel e fixa) — melhor até que na França, na Inglaterra, na Holanda…

No Brasil, mais deses­pe­ra­dos ainda ficam aque­les que usam plano 3G em um compu­ta­dor fixo. Eu mesmo fui uma dessas víti­mas. Cometi a loucura de tentar, em meu iMac (o compu­ta­dor aqui em casa), o (pseudo)3G da TIM e o da Claro. Se eu resol­vesse contar, aqui, todos os proble­mas que tive, este texto teria um quilô­me­tro de exten­são e vocês só termi­na­riam a leitura daqui a um mês. Como não sou maldoso, nem vocês são loucos de ler uma coisa dessas, não entro em detalhes.

Sou bem pessi­mista com rela­ção a conec­ti­vi­dade no Brasil. (Pior ainda quando se trata de smartphone, quando somos mesmo reféns por completo das opera­do­ras de tele­fo­nia.) Mas… será que não existe nenhuma exce­ção, nenhum bom exem­plo que repre­sente uma luz no fim do túnel?

Existe. Infelizmente, não para todos os brasileiros.

Conexão ESTÁVEL, seri­e­dade, respeito ao cliente, educa­ção, conhe­ci­men­tos técni­cos: essa é a defi­ni­ção de LINK EXPRESS, que, pelo que sei, além de Brasília, fornece seus servi­ços em Belém, Goiânia, Belo Horizonte, Uberaba, Franca, Vitória, Bauru e Presidente Prudente.

Detalhe da página em www.linkexpress.com.br

Tudo come­çou quando me mudei de São Paulo para Brasília. Em plena capi­tal fede­ral, Internet é uma coisa muito compli­cada. Não há muitas opções. Quase todas as tecno­lo­gias estão aqui, mas a menta­li­dade é muito bair­rista e existe uma disputa insana por espaço. Conheço pessoas que moram em deter­mi­na­das áreas do Plano Piloto mas que não têm acesso, por exem­plo, à NET (portanto, nada de Virtua).

Moro num lugar privi­le­gi­ado. A lógica é pensar que todas as opções deve­riam estar aqui. Mas não estão. Mudei para cá e de cara encon­trei difi­cul­da­des para assi­nar um plano. GVT, Virtua, Embratel… Nada. Há o serviço ADSL da Brasil Telecom (agora, Oi), mas a empresa não investe no bairro (burrice!), por isso há poucas “vagas” na central telefô­nica. Interessados devem entrar numa fila e aguar­dar que alguém cancele o plano… Bom, né? Muita evolução!

Minha única saída era a Internet via rádio. Tentei três. Os técni­cos, ao chega­rem aqui, imedi­a­ta­mente desis­ti­ram da insta­la­ção. Nem mesmo tenta­ram. O bairro é muito aberto, tem muito verde, altas árvores que ficam na frente das ante­nas. Eu me deses­pe­rei. Ia ficar sem Internet?! Morando na capi­tal fede­ral?! E eu uso a Internet também para trabalhar!

Sugeriram, então, para minha sorte, a Link Express. Desanimado, liguei para eles. Os técni­cos chega­ram e logo disse­ram que seria prati­ca­mente impos­sí­vel insta­lar aqui. Para minha surpresa, no entanto, eles subi­ram no telhado… e passa­ram quase um dia inteiro aqui. Fizeram de tudo para que desse certo, como se o inte­resse fosse deles. Poderiam muito bem ter voltado para a empresa. “Ei, chefe, lá não dá para insta­lar.” E ponto final, justi­fi­ca­tiva feita. Mas não. Quando saíram daqui, a cone­xão estava perfeita.

Apesar de agra­de­cido aos técni­cos, fiquei feliz só por uns minu­tos. Pensei: “O sinal não conse­guirá atra­ves­sar sempre a ‘floresta’ que tenho no fundo de casa, para onde a antena aponta. E, do jeito que sei como é cone­xão no Brasil, aposto que vai cair o tempo todo e disca­rei mil vezes por mês para essa tal de Link Express”.

Até hoje, meses de uso, a cone­xão tem uma ESTABILIDADE exem­plar. Nota 10. Nota 11. Fiquem com inveja, usuá­rios do Brasil, prin­ci­pal­mente do (pseudo)3G: eu nem sei mais o que é queda de sinal. Mesmo durante tempestades!

Só uma vez, à noite, fiquei sem sinal. Normal. Problemas acon­te­cem nas melho­res empre­sas. Num caso desses, o usuá­rio não se irrita, sabe que foi algo real­mente excep­ci­o­nal e que, naquele momento, alguém deve estar cuidando do problema rapidamente.

Perdi a neurose de olhar o tempo todo se a cone­xão caiu ou se enfrenta insta­bi­li­dade. Sei que está tudo funci­o­nando, o tempo todo. No meu iPhone, por exem­plo, em um pavo­roso plano (pseudo)3G da TIM, ou melhor, da FIM, eu mal consigo carre­gar uma página sem xingar ao menos uma vez. (Ei, Link Express, lance aí um plano 3G pro meu smartphone!)

A cone­xão via rádio tem, por natu­reza, velo­ci­da­des mais baixas perto das “mara­vi­lhas” que são vendi­das hoje pela concor­rên­cia, como um falso plano (pseudo)3G FIM de 7MB (hein???) ou um plano estra­nho de 10MB da GVT. Na Link Express, o usuá­rio vê planos de 256kbps, 512, 1MB… Baixo? Como eu disse, cone­xão via rádio é assim. Mas aten­ção: a concor­rên­cia vende planos ilusó­rios — bem debaixo do nariz da Anatel (alô?). Na Link Express, os planos ofici­ais são esses… mas eles funci­o­nam! Planos de 1MB, 2, 3 que há por aí são infe­ri­o­res aos da Link Express. Aliás, testei o ques­ti­o­ná­vel plano de 7MB da FIM e não vi dife­rença em rela­ção ao meu de 800kbps pela Link Express! Como expli­car isso? (Alô, Anatel? Acorde!)

Os planos da Link Express são um pouco mais caros. Mas de que adianta pagar menos por um plano que só vai INFERNIZAR o usuário?

As vanta­gens da Link Express não param por aí. Se preciso de ajuda, consulta ou opinião, ligo para o suporte e sou imedi­a­ta­mente aten­dido. (Ahn? Estou no Brasil ou na Suíça?) Nada do maldito aten­di­mento eletrô­nico. Nada de Disque 1 para xingar o suporte, Disque 2 para dizer que vai matar o dire­tor, Disque 3 para mandar ameaça de bomba na sede da empresa, Disque 4 para isso, Disque 100.000 para isto ou aquilo. Eu ligo e pronto, sou aten­dido. Quer mais? Tem! O aten­di­mento SEMPRE é cordial, aten­ci­oso, espe­cial, com pessoas de real conhe­ci­mento técnico. Atendimento VIP, enfim. Toda a empresa é assim. Todos os seto­res. Até a Diretoria pode ser acessível.

Reclamo muito neste blog. Denuncio proble­mas e falta de respeito, como nos casos com a Samsung, a Dell, a TIM (ops, a FIM), a Claro (que está muito escura!)… Mas é claro que eu gosto de elogiar. Faço isso pouco simples­mente porque as opor­tu­ni­da­des são raras. Mas não hesito em elogiar quando há mere­ci­mento. Já publi­quei aqui um post sobre as quali­da­des da famosa Amazon.com. Agora, a Link Express. E, breve­mente, a loja de infor­má­tica CTIS. Meses atrás, mandei uma carta à Link Express, cheia de elogios. Recentemente, soube que a carta foi bem rece­bida, teve aten­ção total e foi divul­gada em toda a empresa. Isso é sinal de empresa que incen­tiva o bom atendimento.

Agora, vamos a umas infor­ma­ções que não foram passa­das por ninguém da empresa. São apenas coisas que ouço por aí.

A Link Express (para faci­li­tar, passa­rei a chamar apenas de LE) era de uma pessoa daqui de Brasília. Certamente, uma pessoa muito preo­cu­pada com quali­dade geral. Recentemente, a empresa foi comprada pela Sky. A Sky absor­veu tudo. A LE faz parte de uma empresa que possui também a Mais TV, tele­vi­são paga via cabo, concor­rente da NET.

Como ficará a LE daqui pra frente? Claro que eu fico preo­cu­pado. TODA essa quali­dade pode dimi­nuir? A nova admi­nis­tra­ção terá outra menta­li­dade? O suporte terá a mesma nota 10? Será que vai haver demis­são? Se a Sky preju­di­car a quali­dade, direi que é muito BURRA. OK, claro que algo deverá mudar, uma ques­tão de adap­ta­ção aos padrões da nova empresa, mas é preciso aten­ção total para manter 100% da ótima quali­dade em todos os senti­dos. De imedi­ato, digo que consi­de­rar demis­sões seria loucura. Como perder uma equipe tão especial???

Para minha segu­rança, gosta­ria que tudo perma­ne­cesse como antes. Eu pode­ria sempre contar com a quali­dade em tudo. Já que outra empresa entrou na histó­ria, resta-me torcer para que tudo dê certo e dese­jar boa sorte a todos — inclu­sive à Sky. Não me decep­ci­one, Sky… Por favor!

Eu acho que a empresa, por enquanto, não está vendendo novos planos, até que a rees­tru­tu­ra­ção seja feita. Interessados teriam que espe­rar algum usuá­rio cance­lar a conta para libe­rar a vaga. Pelo que sei, novi­da­des virão logo. Está vindo a subs­ti­tui­ção do sistema pelo WiMax. Excelente… mas pensem sempre na quali­dade! O 3G também é muito moderno, mas foi implan­tado de qual­quer jeito no Brasil. Espero que o WiMax não sofra o mesmo destino trágico. Acho que tudo vai dar certo, sim. Estou obser­vando… Até já me candi­da­tei a beta tester para quando come­ça­rem a testar o sistema com alguns usuários.

Hoje dou nota 10, para não dizer 11. Quero dar a mesma nota daqui a um ano, dois, cinco, dez. Que a admi­nis­tra­ção seja inte­li­gente o bastante para cuidar de tudo muito bem. A LE é uma lição que a Sky deve apren­der e passar adiante. Ora, como a Sky tem presença naci­o­nal, se jogar em todo o país o conceito de quali­dade da LE ela conquis­tará uma multi­dão que está deses­pe­rada com os péssi­mos servi­ços pres­ta­dos pela concor­rên­cia. A Sky será, então, imba­tí­vel. Simples assim. Quem inves­tir DE VERDADE em quali­dade total passará o rodo em todos, puxando (atraindo) os clien­tes da concorrência.

Seja esperta, Sky! Mantenha o ESPÍRITO LINK EXPRESS!

(Com um texto desses, eu não mereço um monte de brin­des da LE? Mensalidades grátis, passeio na Europa, carro zero km, compra de 10 mil exem­pla­res dos meus livros…)

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