Skype: dicas de uso e suporte problemático

Sou usuá­rio dos servi­ços da Skype desde que ela surgiu na Internet, em 2003. Sempre gostei. Continuo gostando. Volta e meia ela passa por um período de queda de quali­dade, talvez por algum repen­tino aumento do número de usuá­rios, e então se recu­pera. Hoje é um gigante que em apenas cinco anos acumu­lou 370 milhões de usuá­rios e está por trás de mais de 5% das liga­ções telefô­ni­cas feitas no mundo.

Considero-me um bom cliente: além de gastar consi­de­rá­vel quan­tia com a compra de crédi­tos para liga­ções (lembrem-se: as liga­ções gratui­tas são apenas de Skype para Skype), mante­nho os planos SkypeIn e SkypeOut.

O SkypeOut destina-se a liga­ções, a partir de seu compu­ta­dor, para qual­quer tele­fone, fixo ou celu­lar, de qual­quer lugar do planeta, a preços muito redu­zi­dos. Assino também um dos planos SkypeOut lança­dos recen­te­mente para liga­ções ilimi­ta­das a tele­fo­nes fixos de diver­sos países. (No Brasil, são 400 minu­tos por mês. Os preços aqui são um absurdo, os impos­tos são uma explo­ra­ção, por isso fica inviá­vel, para a Skype, um plano ilimi­tado. Mas tudo bem: 400 minu­tos geral­mente são o bastante.)

O SkypeIn é o que consi­dero o serviço mais espe­cial da Skype. Por preços muito baixos, você pode adqui­rir núme­ros de tele­fone de várias cida­des do planeta. Os núme­ros são normais, como um número de linha fixa qual­quer, por isso a maio­ria das pessoas nem percebe que se trata de um número especial.

Moro em Brasília e tenho muitos contatos profis­si­o­nais em São Paulo. Comprei núme­ros SkypeIn de São Paulo, DDD 11. Quem está naquela cidade e precisa tele­fo­nar para mim simples­mente faz uma liga­ção local, como se ligasse para o vizi­nho, e eu atendo aqui, pelo compu­ta­dor, usando a Internet. Não é uma mara­vi­lha? Por funci­o­nar pela Internet, posso aten­der as liga­ções em qual­quer lugar, mesmo em outro país, usando um note­book ou um (sim!) smartphone.

Vamos supor que você more em Campo Grande e tenha um filho estu­dando em Campinas. Você compra um número de Campinas. Toda vez que seu filho preci­sar falar com você, ele tele­fona para esse número local de Campinas, mas você atende em Campo Grande.

Um belo exem­plo de uso profis­si­o­nal: você é um pres­ta­dor de servi­ços ou tem uma empresa no inte­rior do Ceará. Ao divul­gar os meios de contato com você ou com sua empresa, pode indi­car tele­fo­nes em São Paulo, Rio de Janeiro, Campinas, Curitiba, Brasília, Porto Alegre, Belo Horizonte, Joinville, São José dos Campos… (Aliás, são essas poucas cida­des as normal­mente dispo­ní­veis para o Brasil. Espero que a lista aumente. Se você aces­sar o site da Skype e não encon­trar uma das cida­des, aguarde alguns dias. Às vezes os núme­ros se esgotam.)

Passe a usar o Skype também em seu smartphone, como eu faço, e pronto, você não fica mais preso a seu compu­ta­dor, o serviço estará em seu bolso. (Skype para smartpho­nes está dispo­ní­vel em Skype mobile versão própria, no Fring e em alguns outros apli­ca­ti­vos. Falarei a respeito em outro post neste blog.)

Então vale muito a pena usar os servi­ços da Skype, certo? Vale. Como nada é perfeito neste mundo, o defeito deles, como vocês já devem imagi­nar por causa do título deste texto, é o suporte. Faça um belo uso dos servi­ços Skype e seja feliz faci­li­tando a sua vida e econo­mi­zando dinheiro. Só reze muito para não preci­sar do suporte deles. Mesmo os clien­tes como eu, que usam servi­ços pagos, não costu­mam ter aten­ção nenhuma, por mais grave que seja o problema.

O suporte pelo fórum oficial da Skype (dispo­ní­vel no próprio site deles) fica quase aban­do­nado, rara­mente com a aten­ção de alguém da equipe. Uma rápida pesquisa nos tópi­cos mostra usuá­rios furi­o­sos com as faltas de respos­tas. O suporte por e-mail é uma lástima total. A resposta (às vezes uma irri­tante resposta padrão) demora dias, ou simples­mente nunca chega. Parece que eles apren­de­ram com as tele­coms brasi­lei­ras (TIM, prin­ci­pal­mente) como montar um suporte. Não é inco­mum a pessoa escre­ver um longo e-mail e rece­ber, dias depois, uma resposta padrão. Então ela manda outro e-mail, escla­re­cendo mais ainda o problema e pedindo que não enviem (pela­mor­de­deus!) uma outra resposta padrão. Mas chega outra resposta padrão. Ou não chega mais nada.

Vejam a que ponto chega a falta de aten­ção. Eu tive um problema no início do semes­tre e escrevi uma mensa­gem pedindo suporte. Uns 15 dias (!) depois, veio uma resposta. Pediam desculpa, pois esta­vam sem estru­tura para suporte em língua portu­guesa, por isso simples­mente não iam me ajudar. Recomendaram pedir ajuda no fórum (aquele mesmo que não funci­ona direito). Respondi em inglês, expli­cando tudo de novo e dizendo que a conversa pode­ria ser em inglês. Resposta deles: nenhuma. Acho que devem mesmo ter apren­dido com as tele­coms brasi­lei­ras! E devem ter feito mestrado com o pessoal da Samsung Brasil!

Querem outro exem­plo? Eu tenho. E grave. Faz dois meses que comprei mais um número SkypeIn (São Paulo). Mais um serviço PAGO. Surpresa: várias pessoas ligam para esse número (prin­ci­pal­mente usuá­rios da TIM, ops, TÓIN!) e ouvem que o número não existe. Outra saga minha com a Skype: mensa­gem de suporte pelo site não foi respon­dida até hoje; pedido de ajuda no fórum oficial até agora não resul­tou em nada. Meus outros núme­ros SkypeIn funci­o­nam normal­mente; não sei qual o misté­rio com esse novo número. Mas já o divul­guei e agora fico a ver navios. Deixo, portanto, um alerta: se a sua inten­ção for o SkypeIn para uso profis­si­o­nal, eu o incen­tivo a contra­tar o serviço, mas reco­mendo que compre o(s) número(s) e o(s) teste por algu­mas sema­nas para ter segu­rança antes de divulgá-lo(s).

Na revista Veja de duas sema­nas atrás, o CEO da Skype, Josh Silverman, falou com orgu­lho da traje­tó­ria da empresa e traçou mil planos fantás­ti­cos para o futuro. Ótimo. Como usuá­rio, só tenho a ganhar. Mas melho­rar o suporte técnico deve ser uma das prio­ri­da­des.

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